Communicatie is best lastig! Vaak komt het niet helemaal goed aan, of ben je zelf niet helemaal duidelijk. Hoe het ook zij, het is lastig. Er zijn vele vormen van communicatie. Hieronder lees je op welke gebieden we een training of opleiding kunnen aanbieden.
Welke onderwerpen komen aan bod?
Basisprincipes van communicatie
Waarnemen en interpreteren
Non verbaal gedrag
Luister gedrag
Samenvatten
Het stellen van vragen
Feedback geven en ontvangen
Grenzen stellen
Of moet het breder en diepgaander met de volgende onderwerpen
Samenwerken en communiceren
Communicatie- en gesprekstechnieken
Conflicthantering
Leidinggeven aan multidisciplinair overleg
Onderhandelen
Te denken valt ook aan…
Het omgaan met ontevreden en lastige klanten
Gespreksvoering bij dreigende conflicten en klachten
Crisisinterventies
Provocaties, manipulaties en bedreigingen
Klanten die hun zin proberen door te drijven
Het voeren van slecht-nieuws gesprekken
Algemene informatie
Voor wie is deze cursus bedoeld? Voor mensen die werkzaam zijn in de dienstverlenende sector
Niveau cursus: MBO-4 en HBO
Stethos heeft geen vrijstellingsbeleid
Hoe lang duurt de cursus: 12 uur (twee dagen)
Studiebelasting: 4 tot 6 uur
Kosten: Incompany, wordt vastgesteld in overleg met Stethos
Certificering Deelnemer ontvangt een instituutscertificaat van Stethos
Stethos zorgt voor de aanschaf van studiematerialen
Inschrijving gaat via de opdrachtgevende organisatie
